Kas yra kokybės valdymas?
Kokybės valdymas yra visi procesai, kurie atliekami įmonėje, siekiant užtikrinti optimalų jos veiklos vykdymą.
Visi šie procesai ir metodai yra sugrupuoti į vieną struktūrą, vadinamą kokybės valdymo sistema, kurie skirsis atsižvelgiant į organizacijos tipą, sritį, kurioje ji yra skirta, ir jos tikslus.
Kai kokybės valdymas atitinka tam tikrus standartus, jį galima pripažinti naudojant ISO standartas, kuris patvirtina, kad organizacijos sistemingai taikomi procesai yra paverčiami produktais ir paslaugomis, turinčiais aukščiausius pramonės saugos, sveikatos ir gamybos procesų parametrus.
Kokybės vadybos sistema
Kokybės vadybos sistema yra tam tikras vadovas, kuriame išsamiai aprašomi organizacijos turimi procesai, procedūros, struktūra, finansiniai, techniniai ir žmogiškieji ištekliai.
Kokybės valdymo sistema vykdo dvi pagrindines funkcijas:
- Užtikrina, kad procesai būtų vykdomi nuosekliai, nes jie jau yra pakankamai išsamūs.
- Leidžia nuolat tobulėti, nes pagal gautus rezultatus naujus procesus galima pakeisti arba įtraukti, kad būtų užtikrinta kokybė.
Be to, kokybės vadybos sistemos įdiegimas gali suteikti organizacijai daug privalumų, tokių kaip:
- Skirtumas nuo konkurentų, siūlant produktus ir paslaugas
- Procesų sisteminimas, o tai reiškia didesnį produktyvumą ir išteklių taupymą.
- Organizacijos plėtraArba dėl padidėjusios gamybos, naujų tiekėjų ar klientų.
- Įtraukimas į grupę organizacijų, kurios laikosi kokybės standartų, pavyzdžiui, ISO-9001
Visiškas kokybės valdymas
Visuotinis kokybės valdymas yra japonų metodas, sukurtas 20-ojo amžiaus viduryje, pagrįstas nuolatiniu tobulinimu, siekiant kuo aukštesnio efektyvumo lygio.
Šis metodas, originalo kalba vadinamas Kaizen ir sukurtas japono Masaaki Imai, reiškia kokybės aiškinimą ne tik kaip procesų tikslą, bet ir kaip kultūrą, kuri kerta visas organizacijos sritis.
Vykdydami bendrą kokybės valdymą, darbuotojai gali prisidėti prie įmonės tikslų pasiekimo mažais kasdieniais veiksmais, pavyzdžiui:
- Venkite švaistyti išteklius.
- Gerbkite kiekvieno proceso laiką.
- Ieškokite išsamios organizacijos.
- Gaminkite produktus ar paslaugas tik paprašę, kad išvengtumėte nuostolių.
Kokybės vadybos principai
Kokybės valdymas turi aštuonis pagrindinius principus:
Dėmesys klientui
Organizacijos turi ne tik žinoti savo klientų poreikius, bet ir numatyti savo ateities poreikius. Be to, jie turi pasiūlyti įvairius jūsų poreikius atitinkančius produktus ir paslaugas.
Vadovavimas
Tikimasi, kad vadovybės ir sprendimų priėmimo pozicijos įgyvendins gerą vadovavimo praktiką, kuri sukuria darbuotojų įtraukties aplinką. Tokiu būdu jie bus įtraukti į organizacijos tikslų įgyvendinimą.
Darbuotojų dalyvavimas
Organizacijos darbuotojai turi nukreipti savo įgūdžius siekiant įmonės tikslų. Tam reikia ne tik vadovavimo, bet ir patrauklaus skatinimo plano.
Procesais grįstas požiūris
Į kokybę orientuotos organizacijos turi atsisakyti struktūros, suskirstytos į funkcijas, pareigas ar padalinius, suvokimo. Vietoj to, jie turi suprasti, kaip tai veikia kaip procesų grandinė.
Sisteminis požiūris
Organizacijos procesai nėra izoliuoti, jie yra didesnės pavaros dalis. Todėl proceso nesėkmė reiškia sistemos disbalansą.
Nuolatinis tobulinimas
Visi procesai turėtų būti nuolat peržiūrimi dėl optimizavimo galimybių.
Faktais pagrįstas požiūris
Organizacijų sprendimai turi būti pagrįsti išmatuojamais duomenimis.
Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais
Organizacijos santykiai su savo produktų ir paslaugų teikėjais turi viršyti komercinius mainus. Reikėtų sukurti sąjungas, kurios naudingos abiejų šalių produktyvumui ir pelningumui.
Kokybės valdymas ir kokybės kontrolė
Nors jie dažnai vartojami sinonimu, kokybės valdymas reiškia visumą procesų, o kokybės kontrolė - tikrinimo veiklą, kuri atliekama siekiant patikrinti, ar produktas ar paslauga atitinka būtinus standartus.
Bendrovėje, turinčioje kokybės kontrolės skyrių, šis procesas būtų jos valdymo sistemos dalis.
Kokybės valdymo standartai (ISO standartas).
Nors kiekviena organizacija turi savo gaires ir kokybės valdymo sistemas, yra tarptautinių parametrų, kurie naudojami standartizuoti sistemas ir procesus, neatsižvelgiant į tai, kurioje šalyje jie vykdomi.
Tai leidžia padidinti produktyvumą ir dinamizuoti vidaus ir tarptautinius prekybos mainų procesus, pagrįstus bendrais elementais (žaliavų rūšimis, mašinomis, priemonėmis, procesais ir kt.)
Šia prasme, nors kiekvienai sričiai yra standartai, ISO-9001 standartas yra vienas iš geriausiai žinomų, nes jis taikomas bet kuriai įmonei, nes tai, ką jis patvirtina, yra bendrų klientų pasitenkinimo ir gebėjimo gaminti parametrų laikymasis.
ISO standartai yra gairės, kurias sukūrė Tarptautinė Standartizacijos Organizacija, organizacija, įkurta 1946 m., siekiant standartizuoti pramoninius procesus.
