Kas yra CRM:
CRM reiškia Ryšių su klientais valdymas kuris išvertus į ispanų kalbą reiškia Santykių su klientais valdymas. Tai nurodo tiek strategiją, tiek procesą, tiek sistemą rinkodara taip pat programinės įrangos sukurta tam tikslui.
Apskritai CRM sistemai būdinga tai, kad pirmenybė teikiama santykiams su klientu. Tai yra strategija rinkodara veiksmingas, nes išlaikydamas lojalumą per didelį pasitenkinimą.
Įmonės, kuriose įdiegtos CRM sistemos, naudojasi:
- Duomenų bazių suvienijimas siekiant efektyvesnio ir tvarkingesnio registro
- Išsamesnė analizė priimant sprendimus strateginiu lygmeniu
- Tinkamesnis klientų segmentavimas
- Kontrolė, kurią įmonė gali turėti per savo kliento gyvavimo ciklą
CRM sistema
CRM sistemos yra skirtos strateginiam klientų valdymui. Šia prasme sistema turi turėti duomenų bazę su pagrindine informacija, kad galėtų sekti kiekvieną klientą.
Tokiu būdu išlaikomas klientų pasitikėjimas nustatant jų poreikius, kita vertus, informacija gali būti naudojama naujoms klientų lojalumo strategijoms įgyvendinti.
programinė įranga CRM
The programinės įrangos CRM yra kompiuterinės platformos, padedančios valdyti santykius su klientais siekiant strateginių rinkodaros tikslų. Yra daugybė CRM rūšių ir tinkamiausia priklausys nuo įmonės poreikių.
Šiaip ar taip, tipai programinės įrangos Dažniausiai naudojami CRM yra:
- Veiklos CRM: jis labiau orientuotas į komercinę sritį ar pardavimo jėgą (pardavimų galia) ir didelis jo pranašumas yra duomenų bazių suvienodinimas ir struktūrizavimas.
- Analitinis CRM: naudoja duomenų gavyba, kurio pagrindinis tikslas yra naujų strategijų kūrimo duomenų analizė programinė įranga gali pasiūlyti.
- Bendras CRM: klientas tiesiogiai pateikia tvarkomus duomenis.
- Nekilnojamojo turto CRM- Sukurkite kryžmines nuorodas tarp turimų nuosavybių ir potencialių klientų.
