Kas yra skambučių centras:
Skambučių centras reiškia ispaniškai, telefono skambučių centras. Tai yra biuras, atsakingas už įmonės kontaktų su klientais valdymą.
The skambučių centras siekiama pasiūlyti informaciją, palaikymą ir paramą tam tikros įmonės ar įmonės, teikiančios produktus ar paslaugas, klientams.
The skambučių centrai kliento kontaktus jie tvarko pirmiausia skambindami telefonu, bet ir kitais kanalais, tokiais kaip faksas, el. paštas, tiesioginiai pranešimai, teksto ar SMS pranešimai ir daugialypės terpės pranešimai.
Šiuose skambučių centruose išskiriami du kontaktų tipai: išeinantys skambučiai, taip pat žinomas kaip perduoti, kurie yra atliekami į išorę, ir ieinantys skambuciai arba atvykstantis, ką daro išoriniai klientai.
Viduje konors skambučių centras Susilieja įvairi specialistų grupė, mokoma ir mokoma įvairiose specifinėse ryšių paslaugų srityse, pradedant agentais, patarėjais ir prižiūrėtojais, baigiant vadovais ir technine komanda.
Skambučių centrui, be žmogiškųjų išteklių, reikia ir fizinių ir technologinių išteklių, tokių kaip gera darbo vieta, kompiuteriai, telefonai, ausinės, mikrofonai ir kt., Taip pat tam tikri procesai ir metodikos. darbas siekiant užtikrinti efektyvų aptarnavimą.
The skambučių centrai, paprastai jie siūlo įvairių rūšių paslaugas, atsižvelgiant į jas samdančios įmonės tipą: klientų aptarnavimas, techninė pagalba, informacija visuomenei, katalogų užsakymai, kolekcijos ar kt. rinkodara telefonas ir kt.
Paprastai skambučių centrai įmonės, teikiančios tokio tipo paslaugas tam tikroms įmonėms pagal subrangos schemas arba užsakomųjų paslaugų teikimas.
