Bendravimo procesas: kas tai yra, jo elementai ir kaip jis veikia

Koks yra bendravimo procesas?

Komunikacijos procesas yra visuma veiksmų, kurie yra praktiškai pritaikomi norint efektyviai ir efektyviai perduoti pranešimą tarp vieno ar kelių asmenų.

Tai kyla iš poreikio bendrauti ir keistis informacija, nuomone ar sėkmingai jaustis. Todėl jūsų tikslas yra perduoti tai, ką kiti gali suprasti.

Bendravimo procesas prasideda, kai siuntėjui yra aiški mintis, kurią jis nori perduoti, suformuluoja pranešimą ir išsiunčia jį kanalu (balsu, rašytine žinute, kūno kalba ir kt.). Tada pranešimą gauna ir iššifruoja gavėjas, kuris gali atsakyti ir pasikeisti savo nuomone.

Pavyzdžiui, kai mes skambiname, siuntėjas ir imtuvas keičiasi tiesioginiais pranešimais per telefono ryšį, kuris yra komunikacijos kanalas.

Komunikacinis procesas būdingas dinamiškumu ir tęstinumu. Panašiai jis naudoja daugybę elementų, kad galėtų atsirasti, pavyzdžiui, siuntėjas, pranešimas, kanalas ir imtuvas.

Bendravimo proceso elementai

Kad komunikacijos procesas vyktų teisingai ir būtų efektyvus, jame naudojami šie elementai:

1. Siųstuvas: Tai asmuo, kuris inicijuoja bendravimo procesą, užkoduoja ir išsiunčia pranešimą kitam asmeniui.
2. Imtuvas: Tai, kas gauna ir iššifruoja pranešimą, kurį gauna iš siuntėjo.
3. Kodas: Tai yra ženklai ar simboliai, kuriuos siuntėjas naudoja kurdamas pranešimą, ir kurie žinomi gavėjui dėl jų aiškinimo ar dekodavimo. Pavyzdžiui, kalba, gestų kalba, simbolių sistema ir kt.
4. Pranešimas: Tai yra informacija ar turinys, kuriuo siuntėjas ketina dalytis su imtuvu.
5. Ryšio kanalas: Tai yra fizinė terpė, kurią siuntėjas naudoja pranešimui siųsti. Pavyzdžiui, orinio ryšio, skaitmeninės laikmenos, popieriaus, mobiliojo telefono ir kt. Oras.
6. Triukšmas: Tai išorinės priemonės ar kliūtys, galinčios turėti įtakos pranešimo perdavimui ir (arba) priėmimui. Pavyzdžiui, interneto paslaugų gedimas, išsiblaškymas, garsi muzika ir kt.
7. Atsiliepimai arba Atsiliepimas: Tai yra atsakymas, kurį imtuvas siunčia siuntėjui ir atvirkščiai. Tai garantuoja komunikacijos proceso efektyvumą.

Kaip veikia komunikacijos procesas

Bendravimo procesas atitinka šiuos etapus:

1. Ketinimas bendrauti: Pirmuoju žingsniu siuntėjas turi ketinti ką nors pranešti kitam asmeniui. Pavyzdžiui, Julija turi svarbią žinią, kuria gali pasidalinti su savo drauge Luisa.
2. Pranešimo kodavimas: siuntėjas kuria ir paruošia savo pranešimo turinį atsižvelgdamas į naudojamą komunikaciją (rašytinę, žodinę, vaizdinę, neverbalinę) ir tai, kad imtuvas dominuoja. Pavyzdžiui, Julija išsiųs pranešimą raštu.
3. Ryšio kanalo pasirinkimas: Tai yra žingsnis, kai siuntėjas pasirenka kanalą, kurį, atsižvelgiant į aplinkybes, jis laiko tinkamiausiu pranešimui siųsti. Tai gali būti per internetą, laišką, telefoną ir kt.
4. Pranešimo perdavimas: Šiame etape procesas priklausys nuo pasirinkto kanalo, pvz., Teksto žinutės, telefono ar vaizdo skambučio, el. Pašto ir kt. Pavyzdžiui, Julija pasirinko tekstinius pranešimus per savo mobilųjį telefoną.
5. Gaunamas pranešimas: yra tada, kai imtuvas gauna pranešimą. Tai gali būti laiško gavimas į rankas, pranešimas apie tekstinį pranešimą ir kt. Tai yra pirmasis imtuvo požiūris su pranešimu prieš jį dekoduojant. Pavyzdžiui, kai Luisa išgirsta pranešimą, kad į mobilųjį telefoną ji gavo teksto pranešimą.
6. Pranešimo dekodavimas: imtuvas iššifruoja ir interpretuoja gautą pranešimą, kuris sukuria jo supratimą. Šiame etape komunikacijos procesas bus sėkmingas, jei imtuvas supras gautą pranešimą. Pavyzdžiui, Luisa gavo ir perskaitė tekstinį pranešimą, kurį Julia jai atsiuntė.
7. Imtuvo atsakymas: galiausiai gavėjas pasidalins savo atsakymu su pranešimo siuntėju, sukeldamas grįžtamąjį ryšį ir keisdamasis pranešimais tarp dvipusio ryšio proceso dalyvių. Pavyzdžiui, Luisa atsako į Julijos žinutę. Jei ryšys yra vienakryptis, siuntėjas negaus atsakymo iš imtuvo.

Toliau žingsnis po žingsnio pateikiame skirtingus pavyzdžius, kaip veikia komunikacijos procesas įvairiuose kontekstuose ir situacijose:

Bendravimo proceso pavyzdžiai

Nuotolinis darbo susitikimas

1. Ketinimas bendrauti: įmonės vadovas (siuntėjas) turi pranešti kitiems darbuotojams (gavėjams) apie naujas darbo patalpose taikomas saugos taisykles.
2. Pranešimo kodavimas: siuntėjas rengia turinį naudodamas žodinę kalbą kaip pranešimo kodą, dalyvių bendra kalba.
3. Ryšio kanalo pasirinkimas: emitentas pasirinko interneto ryšį kaip ryšio kanalą.
4. Pranešimo perdavimas: pranešimas bus perduotas per vaizdo skambutį.
5. Gaunamas pranešimas: pranešimą gaus visi dalyviai (imtuvai), kai jie bus prijungti prie vaizdo skambučio numatytu laiku.
6. Pranešimo dekodavimas: imtuvai iššifruoja ir interpretuoja gautą pranešimą ir supranta jo turinį bei prasmę.
7. Imtuvo atsakymas: galiausiai gavėjai pasidalins savo nuomone, sukeldami grįžtamąjį ryšį ir keisdamiesi pranešimais tarp komunikacijos proceso dalyvių. Tokiu būdu bendravimo procesas buvo efektyvus ir efektyvus.

Bendravimas el. Paštu

1. Ketinimas bendrauti: tarptautinės televizijos paslaugos klientas (transliuotojas) ketina pateikti skundą, susidūręs su televizijos paslauga.
2. Pranešimo kodavimas: siuntėjas parengia turinį naudodamas rašytinę kalbą kaip pranešimo kodą kalba, kuri nėra įprasta gavėjui.
3. Ryšio kanalo pasirinkimas: emitentas pasirinko interneto ryšį kaip ryšio kanalą.
4. Pranešimo perdavimas: pranešimas bus perduotas el. paštu.
5. Gaunamas pranešimas: pranešimą imtuvas gauna per tarptautinės televizijos paslaugų įmonės el.
6. Pranešimo dekodavimas: gavėjas atidaro el. laišką, tačiau negali iššifruoti ar interpretuoti pranešimo, nes jis yra ta kalba, kurios jis nemoka, todėl nesupranta jo turinio.
7. Imtuvo atsakymas: gavėjas negali atsakyti siuntėjui, kol pranešimas nėra iššifruotas. Šiuo atveju bendravimo procesas nebuvo sėkmingas.

Neverbalinė komunikacija

1. Ketinimas bendrauti: šuo (siuntėjas) ima loti ir bėga link virtuvės, norėdamas atkreipti savo atsakingo asmens (imtuvo) dėmesį, kad jis patiektų jam maistą savo inde.
2. Pranešimo kodavimas: šuo (siuntėjas) naudoja savo lojimą kaip pranešimo kodą, nors tai nėra įprasta gavėjui.
3. Ryšio kanalo pasirinkimas: spinduolis naudoja orą kaip ryšio kanalą, per kurį garso bangos plečiasi ir sklinda savo lojimais.
4. Pranešimo perdavimas: žinia bus perduodama nuolat lojant.
5. Gaunamas pranešimas: pranešimą imtuvas gauna per garsą.
6. Pranešimo dekodavimas: imtuvas girdi lojimą ir, nors jis negali iššifruoti pranešimo kaip tokio, jis gali interpretuoti lojimo tikslą, kai pamato šunį (siuntėją), bėgantį į jo tuščią maisto dubenį.
7. Imtuvo atsakymas: imtuvas patiekia maistą savo augintinio lėkštėje. Šiuo atveju bendravimo procesas buvo sėkmingas.

Skambutis

1. Ketinimas bendrauti: Andrésas (siuntėjas) ketina pasisveikinti su broliu Eduardo (imtuvu).
2. Pranešimo kodavimas: siuntėjas rengia savo pranešimo turinį žodžiu, dalyvių bendra kalba. Andrés pranešimas: "Sveiki, kaip tu?"
3. Ryšio kanalo pasirinkimas: emitentas pasirinko mobiliojo telefono tinklą kaip ryšio kanalą.
4. Pranešimo perdavimas: pranešimas bus perduotas per balso skambutį. Pranešimų priėmimas: pranešimą gavėjas gauna per telefono skambutį.
5. Gaunamas pranešimas: Eduardo (imtuvas) gauna telefono skambutį mobiliuoju telefonu.
6. Pranešimo dekodavimas: Eduardo (imtuvas) atsiliepia į telefono skambutį, išklauso pranešimą ir jį iššifruoja.
7. Imtuvo atsakymas: imtuvas atsako: „Man viskas gerai. Kaip sekėsi? ". Buvo atsakyta į pradinę žinutę, į kurią, savo ruožtu, atsakoma: „Labai gerai. Išeina iš klasės “. Šiuo atveju bendravimo procesas vyko sklandžiai, buvo komunikacinis grįžtamasis ryšys ir abu dalyviai tarnavo kaip siuntėjas ir gavėjas.

• Bendravimas.
• Komunikacijos elementai.
• Bendravimo tipai.